1.记住对方的名字
记住对方的名字，可以让人感到舒畅且能有一种受重视的满意感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.了解对方爱好兴趣
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解把握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，假如客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语
专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很轻易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为
初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价
人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
6.注重自己的表情
一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑脸，倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作
交换名片的时候，假如客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户
比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”
9.拉近与对方的身体距离
距离产生不了美，只会产陌生离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听，还是倾听
沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
销售跟客户沟通的办法有七种
1、销售员一定要让顾客开口说话，不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中，一定要给对方说话的机会，自己作为一个倾听者，顾客也一定会喜欢的，也更会愿意交谈的。
2、在与顾客沟通过程中，说一些顾客自得的事情，以满意顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深与顾客之间的感情。假如顾客在夸耀自己的成绩时，向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕获到，更能让顾客愿意分享自己的事。
3、在与顾客沟通过程中，要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。
4、销售员在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他智慧，这样可以让顾客不再怀疑。要记住一句话“智慧是天赋的聪明，装傻是后天的智慧。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中，销售员该装傻时装傻，该智慧时智慧，灵活应对。
5、销售人员在和顾客交谈的时候，要善于发现顾客的长处，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由，因此销售人员一定不能吝啬自己的赞美。
6、在跟顾客交流的过程中，有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解，这种方法不用说，肯定是错误的。就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶。我们的工作地方不是辩论场，没有必要争个高低。
7、就算是再优秀的销售员，也不要总是拿同样的办法去对付其他人，要适当收敛一下自己的锋芒。等真正了解顾客后，再决定采用哪种方式去对付顾客。
来源：985作文网
