不容慌张，保持镇静、自负耐心听顾客讲完，不容打断顾客说话。在顾客抱怨的同时，以十分同情与理解的态度聆听。
． 面对客户的不满情绪， 销售人员要保持冷静的头脑和宽容的心态。2． 销售人员千万不可以和抱怨的客户斗气。
．回形针攻略 这是壹个小的获取认同的诀窍，是壹个经验丰富的一线服务者告知我的。
知道安抚工作的前提，是做好安抚客户情绪工作的保障，其中包括：良好的心理素质，客服人员要做到遇事处变不惊，提升单人心理承受能力，不可产生暴躁情绪，避免因为暴躁而犯错，降低投诉处理效率，或进一步刺激客户情绪。
提议客户坐下来，并让他们深呼吸。这有助于缓解客户的情绪，并帮助他们冷静下来。找壹个私人或安静的地方。假如客户在公共场合或嘈杂的环境中，提议将他们带到壹个比较安静的地方，例如壹个空的办公室或壹个安静的走廊。
同时，大家也可以使用一些 方式 来引导客户的思绪，解决客户的愤怒。 应对情绪激动客户的诀窍转移话题 当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方给，缓与气氛。
1、服务员应以微笑缓与自己与顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已和顾客达成一致。
2、不容慌张，保持镇静、自负耐心听顾客讲完，不容打断顾客说话。在顾客抱怨的同时，以十分同情与理解的态度聆听。
3、倾听客户的抱怨：首先，要认真倾听客户的抱怨，让客户感到被重视与尊重。不容打断客户的话，也不容试图化解客户的问题，只需要让客户表达自己的感受与想法。
4、保持冷静：客户情绪激动时，也许会说出一些过激或无礼的话，但是作为服务人员，要保持冷静，不容和客户进行争吵或冲突。 倾听客户：让客户表达自己的想法与情绪，认真倾听并尽也许理解他们的需求与问题。
5、” 碰到情绪激动的客户， 销售人员千万不容急于处理抱怨， 以免草率行事。此时， 销售人员可以停顿一下， 先与客户谈论其他的话题， 比如天气、社会新闻等。1． 面对客户的不满情绪， 销售人员要保持冷静的头脑和宽容的心态。
6、妥善处理客户抱怨的三个方式：妥善处理客户抱怨的方式举十根手指头欢迎客户抱怨 很多公司面对客户抱怨总是显得惴惴不安，甚至厌烦或痛恨客户这种行为。
1、培养积极的心态：将你的焦点放在积极的方面，尽量避免消极的考虑与情绪。相信自己的能力与价值，设定清楚的目标，并对成功保持乐观的态度。 接纳失败与回绝：销售工作中不可避免地会碰到失败与回绝。
2、挑选多渠道接入、智能机器人+人单合跨部门跨组织协同的专业客服系统，可能能够帮助到你。
3、和其学习怎么做好客户服务过程中的情绪治理，不如先学习怎么做好客户服务治理，优化治理步骤，让客服工作更加简便、舒畅。挑选多渠道接入、智能机器人+人单合跨部门跨组织协同的专业客服系统，可能能够帮助到你。
4、) 团队较成熟时候，治理人员应该从每位员工的角度起航，通过考察业绩时段、日期原因、单人问题等方面因素，卖力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。
5、第销售人员要保持自己有好情绪。销售人员要摸清客户的情绪，大结局客户异议，首先要学会治理好自己的情绪。
安抚顾客情绪的话语：请您不容着急，我特殊理解您的心情，大家一定会竭尽全力为您化解的。我特殊理解您的心情，请放心，大家一定会查证清晰，向您壹个满足的回应。
如下：我能理解您。我特殊理解您的心情。我理解您如何会气愤，换成是我 我也会是跟您一样的感受。请您不容着急，我特殊理解您的心情，大家一定会竭尽全力为您化解的。
为不影响周围顾客的用餐气氛，服务员应尽量安抚并带顾客离开用餐区，视详细情况尽己所能满意顾客。例如赠予顾客优惠券、不收费礼物，或同意他/她廉价购买其他物品。换言之，就是做一些额外的事情，对已发生的不快进行补偿。
倾听客户的抱怨：首先，要认真倾听客户的抱怨，让客户感到被重视与尊重。不容打断客户的话，也不容试图化解客户的问题，只需要让客户表达自己的感受与想法。
” 碰到情绪激动的客户， 销售人员千万不容急于处理抱怨， 以免草率行事。此时， 销售人员可以停顿一下， 先与客户谈论其他的话题， 比如天气、社会新闻等。1． 面对客户的不满情绪， 销售人员要保持冷静的头脑和宽容的心态。
客户购买产品后，在运用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。具体询问客户碰到的状况，并具体记录下来。解析出现问题的原因。
来源：985作文网
